Retours et échanges

Chez WILLEMSE OFFRE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse :

support@plantesoffre.shop

Dans votre message, veuillez indiquer :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• La raison de votre demande de retour
• Des photos du produit, si nécessaire

Notre service client vous indiquera ensuite les étapes à suivre et l'adresse à laquelle retourner votre commande.

Veuillez ne pas envoyer votre colis avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

Échanges

Nous acceptons les demandes d'échange dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Si l'article demandé n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer une solution alternative ou un remboursement selon la situation.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à support@plantesoffre.shop.

Nous vous recommandons de joindre des photos du produit reçu ainsi que de son emballage afin que nous puissions examiner votre demande rapidement.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour peuvent être à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un article incorrect ou à un produit endommagé à la réception.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis lors du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Les paiements sont acceptés par Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Conditions d'expédition

Nous expédions nos commandes vers de nombreuses destinations dans le monde, à l'exception de certaines régions d'Asie et de certaines zones difficiles d'accès ou éloignées.

• Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
• Livraison standard : DHL ou FedEx, environ 10 à 15 jours après l'expédition
• Livraison gratuite : EMS, environ 15 à 25 jours après l'expédition
• Frais de livraison standard : 12,95 USD
• Livraison gratuite : pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 50 USD

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :

WILLEMSE OFFRE
10 Rue Marcellin Berthelot
Mont Saint Martin, France
Email : support@plantesoffre.shop